El comercio minorista (retail) está inmerso en un proceso de transformación profundo que afecta a los modelos existentes de negocio, a las relaciones con los clientes y al nivel de servicio que se pretende proporcionar. A día de hoy la
De todos es sabido que los tiempos están cambiando, como decía Loquillo en una canción de hace años, así que es de suponer que las personas también, entre ellas los clientes. Si tuviese que resumir con una expresión al cliente
El ámbito comercial es muy amplio y abarca muchas áreas por lo que quizás resulte conveniente repasar algunos conceptos básicos. La palabra inglesa marketing surge de la incorporación de la terminación indicativa del gerundio «-ing» al sustantivo «market» (mercado), por